webメールと当社へのお問い合わせ・各種お手続き受付けの不具合について
2023年5月15日 16時11分
| 障害時間 | 2023年5月10日 18時00分 ～ 2023年5月15日 12時00分 |
| 対象サービス | 全てのサービス |
| 具体的影響 |
- webメールからのメール送信ができておりませんでした。
上記期間に送信されたメールにつきましては送信が行われず、またエラーになった通知のメールも届かない状態でした。
14日(日)の12時以降送信のメールにつきましては遅延して送信されております。
- 当社webメール以外のメールソフトからの送信には影響はございません。
- 該当のお客様には個別に送信できなかったメールの一覧、詳細をお送りいたしました。
送れなかったメールにつきましてはお手数ですが、再送信していただきますようお願いいたします。
- 当社のホームページ上およびコントロールパネルのメールフォームからのお問い合わせが当社に届いておりませんでした。
上記期間に当社にお問い合わせいただきました場合は、お手数ですが再度お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
- コントロールパネルからの各種お手続きが無効になっておりました。
上記期間にコントロールパネルからサービスの追加や変更、ご解約のお手続きなどを行っていただきましたお客様は、お手数ですが再度お手続きいただきますようお願いいたします。
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| 原因 | 業務系送信専用メールサービスの不具合のため。
主に当社業務系の送信専用サーバであったため、障害の認知が遅れてしまいました。
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| 備考 | - |
お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
